Vanliga frågor
Frakt från Japan, presentförpackning, returer och vad handgjort japanskt hantverk innebär — besvarat. Något annat? Fråga oss bara.
Varifrån skickas NeoiAteliers produkter?
Fri standardfrakt till alla länder inom Europeiska unionen samt till Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Kanada och Australien. Alla beställningar skickas från Japan.
Hur lång tid tar frakten?
Hanteringstid: 1–3 arbetsdagar för standardvaror och 7–10 arbetsdagar för varor som tillverkas på beställning. Beräknad transporttid efter avsändning: 7–15 arbetsdagar.
Är era produkter verkligen gjorda i Japan?
Ja. Vi väljer uteslutande från japanska ateljéer: Kutani- och Arita-porslinsugnar, en rökelseateljé i Kyoto, en 400 år gammal Ojiya-linneateljé i Niigata och ett Takaoka-bronsgjuteri i Toyama.
Hur förpackas beställningar?
Alla artiklar kommer i minimalistisk japansk presentförpackning. Är beställningen en present lägger vi i ett handskrivet kort — lämna bara en notis i kassan.
Kan jag skicka en beställning som present?
Ja. Varje beställning kommer i japansk presentförpackning, och ett handskrivet kort kan läggas till kostnadsfritt — ange det i kassan. Vi skickar även direkt till mottagaren, utan priser eller fakturor i paketet.
Vad är er returpolicy?
Returer accepteras inom 30 dagar efter leverans. Vid retur på grund av ångrat köp ska varan skickas tillbaka till Japan. Kunden ordnar och betalar returfrakten och ansvarar för returetiketten. För skadade, defekta eller felaktigt levererade varor, skicka fotografier till oss. Efter kontroll erbjuder vi full återbetalning eller en ersättningsvara; varan behöver inte returneras.
Måste jag betala tull eller importskatt?
Beroende på land kan tull eller importskatt tillkomma och bekostas av köparen. Många beställningar till USA och EU kommer fram utan extra avgifter, men reglerna varierar.
Varför skiljer sig glasyrer och mönster något från bilderna?
Vår keramik och textil tillverkas för hand i små serier. Subtila variationer i glasyr, penseldrag och vävning är naturliga tecken på japanskt hantverk — inget stycke är exakt likadant.
Hur sköter jag mitt stycke?
Handmålat Kutani-porslin (koro och yunomi): torka med torr eller lätt fuktad trasa, ingen diskmaskin och inga slipmedel, då emalj och guld ligger ovanpå glasyren. Linnenoren, -dynor och -textil: fläckrengör eller handtvätta kallt och torka utom direkt solljus. Linne blir mjukare med tiden.
Hur handlar jag?
Varje produktsida har säker betalning på sajten, med kortbetalning via Stripe. Fri standardfrakt till alla länder inom Europeiska unionen samt till Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Kanada och Australien. Föredrar du Etsy? Varje stycke finns även i vår Etsy-butik, där betalning och köparskydd hanteras av Etsy.
Tar ni emot special-, handels- eller grossistbeställningar?
Ja. Vi välkomnar specialbeställningar — storlekar, färgställningar, gravyr och ytor — samt handels- och grossistförfrågningar från inredningsarkitekter, gardinateljéer, hotell, concept stores och andra professionella köpare, inklusive återförsäljarprislista och villkor. Berätta om ditt projekt via vår kontaktsida; vi svarar inom en arbetsdag.