Questions fréquentes

Livraison standard gratuite vers tous les pays de l’Union européenne, ainsi que vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada et l’Australie. Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés pour les articles standard et 7 à 10 jours ouvrés pour les articles fabriqués sur commande. Délai de transport estimé après expédition : 7 à 15 jours ouvrés.

Oui. Nous sélectionnons exclusivement auprès d'ateliers japonais : fours de porcelaine Kutani et Arita, un atelier d'encens de Kyoto, un atelier de lin Ojiya vieux de 400 ans à Niigata et une fonderie de bronze de Takaoka à Toyama.

Tous les articles arrivent dans un emballage cadeau japonais minimaliste. Si la commande est un cadeau, nous joignons une carte manuscrite — laissez simplement une note au paiement.

Oui. Chaque commande arrive dans un emballage cadeau japonais, et une carte manuscrite peut être ajoutée gratuitement — indiquez-le au paiement. Nous expédions aussi directement au destinataire, sans prix ni facture dans le colis.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour dû à un changement d’avis, l’article doit être renvoyé au Japon. Le client organise et paie l’expédition de retour et est responsable de l’étiquette de retour. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous envoyer des photos. Après vérification, nous proposons un remboursement intégral ou un remplacement ; l’article n’a pas besoin d’être retourné.

Selon votre pays, des douanes ou taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur. De nombreuses commandes vers les États-Unis et l'UE arrivent sans frais supplémentaires, mais les règles varient.

Nos céramiques et textiles sont faits à la main en petites séries. De subtiles variations de glaçure, de pinceau et de tissage sont des marques naturelles de l'artisanat japonais — aucune pièce n'est exactement identique.

Porcelaine de Kutani peinte à la main (koro et yunomi) : essuyez avec un chiffon sec ou à peine humide, sans lave-vaisselle ni abrasifs, car les émaux et dorures reposent sur la glaçure. Noren, coussins et textiles en lin : nettoyez localement ou lavez à la main à froid et séchez à l'abri du soleil. Le lin s'assouplit avec le temps.

Chaque fiche produit propose un paiement sécurisé sur le site, par carte via Stripe. Livraison standard gratuite vers tous les pays de l’Union européenne, ainsi que vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada et l’Australie. Vous préférez Etsy ? Chaque pièce y est aussi proposée, où le paiement et la protection acheteur sont gérés par Etsy.

Oui. Nous accueillons les commandes sur mesure — tailles, coloris, gravures et finitions — ainsi que les demandes professionnelles et de gros d'architectes d'intérieur, ateliers de rideaux, hôtels, concept stores et autres acheteurs professionnels, avec tarif revendeur et conditions. Parlez-nous de votre projet via notre page Contact ; nous répondons sous un jour ouvré.